Se senti l'audio, ma non vedi il video o se lo schermo è nero o bianco mentre guardi Netflix, attieniti a questa procedura per il tuo dispositivo per risolvere il problema. Show
Se non senti l'audio e non vedi le immagini, consulta l'articolo Schermo nero senza audio. Smart TVSmart TVQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? All'apertura dell'app NetflixRiavvia il dispositivo
Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRiavvia il dispositivo
Contatta il produttore del dispositivoLe impostazioni dell'immagine della TV potrebbero far sì che lo schermo appaia nero. Se hai bisogno di assistenza per modificare queste impostazioni, contatta il produttore del dispositivo. In qualsiasi altro momentoCellulari e tabletSmartphone o tablet AndroidQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmVerifica se altre serie TV o film funzionanoSe riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi. Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Segnalare problemi con i contenuti o condividere feedback sui titoli. Spegnimento e riavvio del dispositivo
Aggiornamento della versione di Android
Contatta il produttore del dispositivoPer risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo e richiedere assistenza. La procedura potrebbe eliminare i dati e le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.
Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se la procedura non funziona, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix. Connessione del dispositivo Android alla TVLe app o le funzionalità che eseguono il mirroring dello schermo del dispositivo a una TV potrebbero non essere supportate da Netflix. Per utilizzare il dispositivo Android per guardare Netflix sulla TV, usa una connessione supportata. In qualsiasi altro momentoiPhone, iPad o iPod touchQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRiavvia l'iPhone, iPad o iPod touch
Quando colleghi un iPhone, un iPad o un iPod touch a una TVChiusura e riapertura dell'app
I passaggi per uscire da un'app potrebbero essere diversi per il tuo dispositivo. Per conoscere i passaggi specifici per il tuo dispositivo, vai al sito dell'assistenza Apple. Riavvia l'iPhone, iPad o iPod touch
Disattiva Airplay o il mirroring dello schermoAirplay e il mirroring dello schermo non sono più supportati da Netflix. Per utilizzare un iPhone, un iPad o un iPod touch per guardare Netflix dalla TV, usa una connessione supportata. Controlla il cavo o l'adattatore videoIl cavo o l'adattatore video potrebbe non essere supportato da Netflix. Per l'elenco dei modelli supportati, visita il sito dell'assistenza Apple. Quando colleghi l'iPad a un computer MacIl mirroring dello schermo e Sidecar non sono più supportati da Netflix e devono essere disattivati durante la riproduzione di contenuti Netflix. Per ricevere assistenza sulla disattivazione di queste funzionalità, contatta l'assistenza Apple. In qualsiasi altro momentoComputerGoogle Chromebook o ChromeboxQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmSu Google ChromeAggiornamento di Google Chrome
Nell'app NetflixRisoluzione dei problemi dei collegamenti hardware
In qualsiasi altro momentoComputer MacQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio?
Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmAggiornamento del browser web Quando colleghi il Mac a un iPadIl mirroring dello schermo e Sidecar non sono più supportati da Netflix e devono essere disattivati durante la riproduzione di contenuti Netflix. Per ricevere assistenza sulla disattivazione di queste funzionalità, contatta l'assistenza Apple. Quando colleghi il Mac a una TVAirplay e il mirroring dello schermo non sono più supportati da Netflix. Per utilizzare il Mac per guardare Netflix sulla TV, usa una connessione supportata. In qualsiasi altro momentoComputer WindowsQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmAggiornamento di Google Chrome
Se non usi il browser Chrome, prova con la procedura seguente. Verifica che i driver video siano aggiornatiPotrebbe essere necessario aggiornare il driver video del computer o installare un driver video supportato da Windows 10. Il Servizio clienti Netflix non può aiutare con queste procedure. Se non ti senti a tuo agio nell'eseguire queste procedure autonomamente, rivolgiti al produttore del computer per chiedere assistenza.
In qualsiasi altro momentoConsole per videogiochiPlayStation 3Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRisoluzione dei problemi dei collegamenti hardware Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV. Per risolvere il problema:
In qualsiasi altro momentoPlayStation 4Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? All'apertura dell'app NetflixStai usando un visore PlayStation VR?Se stai usando un visore PlayStation VR (CUH-ZVR1) di prima generazione con una PlayStation 4 Pro, è possibile che il problema sia dovuto a un'impostazione HDR. Per modificare questa impostazione, attieniti alla procedura seguente. Disattiva HDR
Se il problema è risolto ma vuoi continuare a guardare Netflix in HDR, scollega l'unità PSVR e guarda Netflix direttamente dalla PlayStation 4 Pro. Se il problema non è risolto o se non stai usando un visore PlayStation VR di prima generazione con una PlayStation 4 Pro, continua con la procedura illustrata di seguito. Cosa posso fare ora?Se non stai usando un visore PlayStation VR di prima generazione o una PlayStation 4 Pro oppure se la procedura illustrata sopra non ha risolto il problema, contatta il servizio clienti per aiutarci a trovare una soluzione a questo problema. Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRisoluzione dei problemi dei collegamenti hardware Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV. Per risolvere il problema:
In qualsiasi altro momentoXbox 360Quando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRisoluzione dei problemi dei collegamenti hardware Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV. Per risolvere il problema:
In qualsiasi altro momentoXbox OneQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRisoluzione dei problemi dei collegamenti hardwarePotrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV. Per risolvere il problema:
Riavvia il dispositivo
In qualsiasi altro momentoTutte le altre console per videogiochiSet-top box e lettori per streamingAmazon Fire TV/StickQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRiavvia il dispositivo
Risoluzione dei problemi dei collegamenti hardwarePotrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV. Per risolvere il problema:
In qualsiasi altro momentoApple TV 4 o Apple TV 4KQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRiavvia il dispositivo
Risoluzione dei problemi dei collegamenti hardwarePotrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV. Per risolvere il problema:
In qualsiasi altro momentoChromecastQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmSe stai trasmettendo al Chromecast tramite smartphone o tablet Android: Disconnessione della trasmissione dello schermo di Google HomeÈ possibile che tu stia utilizzando la trasmissione dello schermo di Google Home per guardare Netflix dal tuo telefono. Usa la procedura indicata di seguito per interrompere il mirroring dello schermo e trasmettere direttamente dall'app Netflix.
Se non stai utilizzando la trasmissione dello schermo o la procedura non è servita a risolvere il problema, passa al punto successivo. Procedura successivaSe stai trasmettendo al Chromecast tramite iPad, iPhone o iPod touch: Procedura successivaIn qualsiasi altro momentoRokuQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRiavvia il dispositivo
In qualsiasi altro momentoStreaming Stick di RokuQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRiavvia il dispositivo
In qualsiasi altro momentoSet-top box e lettori per streamingQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? All'apertura dell'app NetflixRiavvia il dispositivo
Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRisoluzione dei problemi dei collegamenti hardware Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV. Per risolvere il problema:
In qualsiasi altro momentoLettori Blu-rayLettore Blu-rayQuando capita di vedere lo schermo nero o vuoto con l'audio? Durante la riproduzione di una serie TV o di un filmRisoluzione dei problemi dei collegamenti hardware Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV. Per risolvere il problema:
In qualsiasi altro momentoTutti gli altri dispositiviTutti gli altri dispositiviArticoli correlati
Come attivare audio su Fire TV Stick?Vai a Impostazioni del Fire TV. Seleziona Suoni e schermo. Seleziona Audio.. utilizza i pulsanti destro e sinistro sul telecomando Fire TV. ... . Premi il pulsante Seleziona sul telecomando per applicare le modifiche.. Come ripristinare audio TV?Premere il tasto MUTE (MUTO) sul telecomando per verificare che l'audio non fosse stato accidentalmente escluso. Se ancora l'audio non è attivo, premere nuovamente il tasto per ripristinare l'impostazione.. Accertarsi che tutti i cavi siano inseriti correttamente. ... . Uno dei cavi potrebbe essere difettoso.. Come resettare mi TV Stick?Tieni premuti i pulsanti Indietro e il lato destro del cerchio di navigazione contemporaneamente per 10 secondi. Sullo schermo del televisore, scegli se continuare o annullare il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se non effettui alcuna scelta, il dispositivo si ripristina automaticamente dopo alcuni secondi.
Come impostare volume telecomando Fire stick?Nota: Questo telecomando non dispone di un pulsante di accensione o di pulsanti per alzare/abbassare il volume. Scollega Fire TV e attendi 60 secondi. Tieni premuto il pulsante Sinistra , Menu e Indietro contemporaneamente. Tienili premuti per 12 secondi.
|